Іноді ми вільно чи мимоволі стаємо учасниками неприємних пригод. Наприклад, у нас трапився потоп, і вода, подолавши перекриття, залила квартиру знизу. І добре, якщо тільки одну!
Мало того, що тепер у власному житлі потрібно робити позаплановий ремонт, так ще й сусідам шкоди, того й гляди, погашати доведеться. Отже, ви затопили сусідів знизу: що робити в такій ситуації? Про це поговоримо нашій статті. Також розберемо, як встановити винуватця потопу і правильно скласти акт про затоплення.
Наведемо можливі варіанти розвитку подій і способи вирішення проблеми, детально розглянувши мирне врегулювання шляхом проведення конструктивних переговорів та усунення претензій в судовому порядку.
Що робити в першу чергу?
Хвилинна острах, жалість до себе і гострий приступ самобичуванням пройшли? Пора зайнятися справою! Потрібно думати про те, як мінімізувати наслідки аварії і не погіршити при цьому своє отже незавидне становище.
Перші кроки повинні бути такими:
- якщо джерело протікання знаходиться на території вашої квартири, необхідно перекрити воду за допомогою кульового крана, припинивши її надходження до вас;
- обесточьте своє житло, щоб не сталося короткого замикання, і удар струму не наздогнав усіх, хто на даний момент стикається з водою;
- телефонуйте в керуючу компанію (КК) і запрошуйте сантехніків;
- якщо затоплення сталося у вихідний, телефонуйте в аварійну службу;
- якомога швидше збирайте воду, яка знаходиться у вас на підлозі, щоб вона не протекла нижче;
- якщо ваша відповідальність за затоплення або ваша квартира застраховані, обов'язково зателефонуйте в свою страхову компанію і дійте в повній відповідності з отриманою інструкцією.
Всім зрозуміло, що топити сусідів спеціально ніхто не буде, і ви в цій ситуації є не тільки винуватцями, а й потерпілими.
Якщо неприємність трапилася під час робочого дня, постарайтеся зробити наступне:
Отримавши повідомлення від працівників КК або сусідів, постарайтеся якомога швидше потрапити в квартиру. Зазвичай роботодавець йде назустріч і дає змогу покинути місце роботи через раптове форс-мажору 
Відкривши двері в квартиру, постарайтеся без зволікання знайти джерело потопу - швидше за все, він знаходиться у ванній, санвузлі або на кухні. Якщо вода гаряча - лопнула опалювальна система 
Якщо біля дверей вас не зустрічають сантехніки з КК або працівники аварійних служб, викликані сусідами, зробіть дзвінок в диспетчерську і терміново викличте «аварійку», повідомивши причину затоплення 
У деяких випадках допомагає просте відключення подачі води на стояку. Складніша справа з опалювальними батареями - в старих будинках відключити гарячу воду може тільки представник КК
Ви ж не сумніваєтеся, що мешканці нижньої квартири обов'язково до вас прийдуть?
Немає сенсу ховатися від них і тим самим сприяти загостренню відносин: постарайтеся з перших хвилин спілкування знайти з ними спільну мову.
Необхідно зібрати воду з поверхні підлоги якомога швидше, поки вона не просочилася до сусідів: використовуйте для цього якомога більше ганчірок 
Вам необхідно з перших же хвилин постаратися розташувати до себе сусідів щирим каяттям, якщо винуватцем затоки є ви, або спільними чіткими діями, якщо винні треті особи
Поясніть сусідам, що, незважаючи на те, що вода тече з вашої квартири, винуватцем затоплення можете бути не ви. Це стає особливо очевидним, якщо злива у сусідів не став стихати після того, як ви перекрили кран подачі води у себе.
Буває і так, що джерело витоку знайти складно - немає б'ють вгору струменів, а вода вже встигла розтектися по всіх кімнатах.
Шукаємо місця ризику, приховані за сантехнікою, стільницею, гіпсокартонними перегородками:
Обв'язка являє собою конструкцію, зібрану з великої кількості пластикових елементів. Якщо з'єднання затягнуті нещільно або з часом розбовталися, вода буде кожен раз підтікати під час прийому ванни, і одного разу просочиться до сусідів, що живуть поверхом нижче 
Забитий сифон може викликати переповнення раковини, і тоді, якщо немає переливу, вода просто хлине на підлогу. Також гідрозатвор з часом може продірявився і протікати, спочатку на підлогу під кухонним гарнітуром, а потім і в квартиру знизу 
У зоні унітазу знаходиться кілька «точок ризику»: це і місця кріплення бачка до полички, і з'єднання підводки, що веде від водопроводу, і слив. При найменшій протечке потрібно вирішувати проблему, інакше вся вода з бачка виявиться на підлозі 
Коли відключають воду, безвідповідальні мешканці відкривають кран і залишають його відкритим, а потім залишають приміщення, забувши повернути вентиль. В результаті замість радості отримують зіпсовані підлоги і скарги від затоплених сусідів 
Дуже підступні з'єднання, які знаходяться в важкодоступному місці. Вода з лопнули підводок може непомітно для власників квартири просочуватися по стінках меблів на підлогу, а звідти - в перекриття і до сусідів 
Опалювальні труби можуть лопнути не тільки після заморозки теплоносія. У старому житло чавун значно проіржавів, а під шаром фарби не видно, в якому він стані. Одного разу він просто не витримує - і гаряча вода витікає назовні. Так само зношується і пластик 
Старі опалювальні батареї схильні до механічних пошкоджень так само, як і труби. До того ж крихкий чавун стає ще більш ламким. Радіатор може тріснути в самий невідповідний момент - коли власників житла немає вдома 
Якщо ви швидко відгукнулися на скаргу, примчали додому і не знайшли протікання - вашої провини в затопленні сусідів немає. Це означає, що лопнула труба в перекритті, а відповідальність за справність загальнобудинкових мереж несе КК
Шукаємо винного в потопі
Відповідь на це питання зовсім не так очевидний, як може здатися вашим сусідам. У багатоквартирних будинках (МКД) є спільне майно, яке належить усім власникам житлових приміщень будівлі. Порядок його змісту встановлений Правилами, затвердженими 13 серпня 2006 року урядовою Постановою № 491 (далі Правила).
Елементи інженерного обладнання і загальнобудинкових комунікацій знаходяться і в житлових приміщеннях власників квартир.
Якщо керуюча компанія халатно ставиться до виконання своїх обов'язків по утриманню загальнобудинкового майна, можна звернутися до її керівництва з письмовою претензією, не доводячи ситуацію до аварійної
До такого майно відносяться:
- стояки гарячого і холодного водопостачання;
- каналізаційний трубопровід;
- центральна опалювальна система.
Відповідно до правил, неналежні зміст загальнобудинкового майна МКД тягне за собою відповідальність тієї організації, з якою власники житла уклали відповідний договір, тобто КК - керуюча компанія.
Варіант # 1 - керуюча компанія
Якщо витік трапилася через аварійний стан стояка, відшкодовувати завдані збитки доведеться управлінцям. До речі, затоплення, що виникають в результаті протікання покрівлі багатоквартирного будинку, - це теж вина керуючої компанії.
Але варто звернути увагу і на обставини, які сприяли протечке. Наприклад, ви самостійно, не повідомивши експлуатує організацію і не отримавши від неї дозволу, провели заміну стояків каналізації або водопостачання. Такі дії є незаконними, як і будь-які несанкціоновані втручання в роботу зазначених комунікацій.
Якщо факт такого самовільного втручання буде встановлено, відповідальність понесе власник квартири, в якій незаконні роботи проводилися.
Варіант # 2 - власник квартири
Перший запірно-регулювальний кран, що відключає воду в квартирі, відокремлює загальнобудинкові майно від внутрішньоквартирного. Якщо сталося пошкодження труби після цього крана або воду пропустила несправне сантехнічне або інше обладнання, що підключене до водопостачання (пральна, посудомийна машинка і т.д.), то відповідати буде власник квартири - джерела затоплення.
Не залишайте працюючі пральну і посудомийну машини без нагляду; набираючи воду в ванну, стежте за тим, щоб технологічний отвір для переливу води не було заблоковано
Але навіть в цьому випадку можуть бути нюанси, які необхідно враховувати.
До них відносяться:
- Наявність орендарів. Власник може не проживати в квартирі. Якщо витік допустили наймачі або орендарі, офіційно проживають в даному місці згідно з укладеним договором, необхідно читати умови відповідальності, прописані в цьому договорі.
- Браковане обладнання. Купуючи пральну або посудомийну машинку, унітаз з бачком, змішувачі, крани та інше обладнання, зберігайте чеки. Вони підтверджують факт покупки і дозволяють власнику виставити рахунок продавцеві, якщо експертиза визнає проданий ним товар бракованим. У цьому випадку продавець повинен буде відповісти і за шкоду, завдану несправної продукцією, яку він продав.
- Неякісні ремонтні або монтажні роботи. Якщо наймана організація встановила обладнання з порушенням нормативів, вона понесе відповідальність за неякісне виконання роботи і за негативні наслідки, спричинені цією обставиною.
Іноді до затоплення може призвести гідроудар або стрибок електричної напруги. В цьому випадку винними можуть виявитися ресурсопостачальними організації. Але не забувайте, що працюють електроприлади (пральна або посудомийна машина) не можна залишати без нагляду.
Якщо квартира знаходиться в оренді, то за несправний кран або аварійну трубу, розташовану в зоні відповідальності власника, як правило, відповідає господар квартири. А ось за перелив у ванній або кухні через залишений без нагляду відкритого крана відповідає орендар.
Як бачите, встановивши причину потопу, ми визначимо і винуватця події. Але іноді на виявлення істини необхідно буде витратити і гроші, і час.
Варіант # 3 - треті особи
Якщо є впевненість у вині третіх осіб, то пора згадати про те, що ваша квартира і майно теж постраждали. Для фіксації факту затоплення і визначення збитку, нанесеного водою, слід скласти акт затоки.
Не завжди власники тієї квартири, з якої стався витік, винні у виниклій аварійній ситуації: часом вони страждають від потопу не менше за інших
Пора визначити, хто з нижніх сусідів постраждав під час аварії. Поясніть їм причину події. Приступайте до збору документів, які стануть в нагоді для встановлення факту та розміру збитків. Постарайтеся все, що сталося сфотографувати і зняти на відео.
Нюанси складання акту про затоплення квартири
Акт, в якому фіксується факт затоплення і заподіяну квартирі та майну потерпілого шкоди, - це, мабуть, найважливіший для вас документ. Тому до його змісту слід поставитися дуже серйозно.
Для складання цього документа обов'язково запросіть двох-трьох свідків. Тоді вийде, що акт складається комісією. Добре, якщо сам документ і дефектну відомість, яка до нього додається, підпише представник КК. Якщо ж він відмовиться від підпису, просто відзначте його відмова в самому акті.
У цьому документі повинні міститися такі відомості:
- потрібно зафіксувати сам факт затоплення вашого житла із зазначенням дати і часу складання акта, повної адреси квартири, кількості кімнат в їй і поверху, на якому вона знаходиться;
- опис збитку, нанесеного приміщень і майна (меблів, побутової техніки), розташованому в них;
- причина протікання (точна, якщо вона не є предметом спору, або передбачувана).
Взагалі-то складання такого акта є обов'язком представника керуючої компанії, але краще цей документ продублювати, особливо в разі виникнення розбіжностей при його складанні.
Практика показує, що фахівці КК намагаються в будь-якій ситуації «не помітити» власної провини, зменшити масштаби наслідків аварії і проігнорувати істотні для постраждалої сторони факти. Іноді вони навіть намагаються відстрочити написання акта, з тим, щоб потім взагалі його не складати.
Чи не весь збиток від затоплення проявляється відразу: іноді потрібно якийсь час, щоб зрозуміти, що підлогове покриття вийшло з ладу, а під шпалерами завівся грибок
В акті повинні бути відображені всі розбіжності, що виникають у сторін в ході визначення винуватця аварії або при встановленні розміру збитку. До речі, весь шкоди, завдана майну потерпілого, може бути виявлено не відразу, а через 2-3 дні.
Наприклад, можуть з'явитися жовті кола на стінах або здибилися паркет. Ці майнові втрати можуть бути внесені в дефектну відомість у вигляді доповнення.
Якщо ви опинилися винуватцем затоплення, обов'язково отримаєте на руки один примірник акта та дефектної відомості, щоб в неї «випадково» не потрапили, наприклад, що вийшли з ладу побутові прилади, які не мають до того, що трапилося ніякого відношення.
Наступним етапом є виставлення претензії винуватцю затоплення. Зробити це можуть всі потерпілі колективно або кожен в індивідуальному порядку.
Варіанти оцінки завданих збитків
В результаті затоплення страждає приміщення в цілому: може провиснути натяжна стеля, відклеїтися шпалери і елементи декору, постраждати ламінат або паркет. Може вийти з ладу електропроводка. Втрачає зовнішній вигляд промокла меблі, перегорає техніка. Як оцінити збиток в грошовому еквіваленті?
Складання договору в досудовому порядку
Якщо постраждала сторона висловлює бажання домовитися в досудовому порядку, то можна скористатися одним з наведених нижче способів оцінки:
- Візьміть за основу акт затоплення і, спільно з сусідами, прикиньте приблизну суму компенсації, яка могла б влаштувати обидві сторони. Якщо згода сторін буде досягнуто, то потрібно зафіксувати цей факт, склавши окрему угоду. Вкажіть в ньому обумовлену суму і завірте її підписом.
- Можна визначити витрата і види матеріалів, які знадобляться для проведення робіт по відновленню пошкодженої квартири, після чого винуватець затоки купує все це в магазині за свій рахунок і оплачує виконання ремонтних робіт.
Цю домовленість краще теж оформить у вигляді акту, щоб потерпілі не передумали.
Одним з переваг мирного вирішення конфлікту є можливість швидкого усунення негативу, який виник в результаті затоки: суди забирають час, сили і здоров'я
В актах не забувайте згадати, що після погашення збитку всі претензії потерпілої сторони будуть задоволені повністю. Гроші необхідно передавати тільки зі складанням розписки в їх отриманні. Після виконання робіт теж потрібно взяти розписку в тому, що обумовлені роботи належної якості виконані в повному обсязі.
Проведення незалежної експертизи
Якщо сторонам конфлікту не вдається домовитися про суму втрат, можна вдатися допомоги незалежних фахівців:
- У якості незалежного експерта може бути запрошений фахівець-оцінювач з агентства оцінювачів або Торгово-промислової палати. З ним слід укласти договір, а, за підсумками виконаної роботи, він повинен скласти висновок і видати квитанцію про оплату його послуг. Послуги експерта може оплачувати одна або обидві сторони в узгоджених частках.
- Можливо, що висновок експерта не задовольнить боку, тоді залишається тільки звернутися в суд.
Спираючись на акт затоплення, фото- і відеоматеріали, свідчення свідків і документи, що підтверджують вартість зіпсованого майна, суд повинен прийняти рішення. Він може зажадати проведення експертизи.
Ідеальним може вважатися такий варіант вибору незалежного експерта-оцінювача, якому в повній мірі довіряють обидві сторони конфлікту
Судовий розгляд - справа не близького. Вступаючи на цей шлях, слід добре уявляти собі перспективи своєї справи.
Способи вирішення конфлікту
Справа закінчиться мінімальними втратами обох сторін конфлікту, якщо і ті і інші проявлять бажання спілкуватися ввічливо і конструктивно.
Спосіб # 1 - двосторонні конструктивні переговори
Завжди можна знайти компромісний варіант, якщо потерпілі згадають, що ремонту в їх квартирі вже давненько не було, а зіпсоване майно було стареньким, хоча і знаходилося в робочому стані.
Судовий розгляд не вигідно обом сторонам конфлікту: це додаткові витрати, пов'язані з самим судом і підготовкою до нього у вигляді незалежної експертизи
Можливо, на агресивно налаштованого сусіда зможуть вплинути наступні аргументи, викладені третіми особами, яким обидві сторони довіряють:
- До початку суду позивачеві необхідно буде сплатити держмито, що залежить від суми позову. Тобто він понесе попередні витрати. Також до складу його витрат слід включити послуги консультанта і адвоката.
- У нас не прецедентне право, тому сказати точно, чию сторону підтримає суд, дуже складно. Можливо, що витрати позивача виявляться марними.
- Якщо суд прийме рішення про призначення експертизи, послуги незалежного оцінювача теж оплатити позивач. Суду необхідно висновок фахівця, на дані якого він і буде спиратися.
- Як джерело відшкодування збитків, встановленого в судовому порядку, зможе бути тільки той заробіток, який офіційно отримує відповідач. Якщо договору (контракту) з роботодавцем у відповідача немає, то максимальна сума, яку суд зобов'яже його виплачувати, становить 1/5 частину прожиткового мінімуму.
Зазвичай усвідомлення того, що можна отримати, домовившись мирно, деяку суму вже зараз або за рішенням суду довго стягувати копійки, які неминуче з'їсть інфляція, протвережує.
Можливо, постраждалі просто не в курсі, що при розрахунку збитку враховують не покупну, а оціночну вартість майна. За ті гроші, які можна отримати в результаті, нову техніку купити не вийде. У кращому випадку, можна просто відремонтувати стару.
Якщо свої нюанси і при витребування моральної шкоди. Оскільки моральні страждання - поняття ефемерне, а суду потрібні матеріальні докази, то доведеться пред'являти виписки з медичної книжки, що підтверджують факти звернення до лікарів у зв'язку з погіршенням здоров'я через переживання, пов'язаних із затопленням. Чеки з аптеки теж підійдуть.
Спосіб # 2 - рішення конфлікту в суді
Не у всіх випадках конфлікти закінчуються світової. Що ж чекає вас в суді, якщо ви дійсно виявилися винуватцем потопу у сусідів знизу? Як показує практика, суд зазвичай встає на сторону позивача. Фактичну презумпцію винності відповідача можна подолати фактами в свій захист.
Докази своєї невинності відповідача рекомендується надавати письмово у вигляді заперечень. Доводи потрібно аргументувати, підтверджувати фото- і відеозйомкою, показаннями свідків.
Всі заперечення відповідача по суті позову повинні бути виражені в письмовому вигляді, максимально аргументовані і підтверджені показаннями свідків, фото- і відеодокументами
Найбільш дієвими доводами можна вважати наступні:
- затоплення сталося в результаті неналежного виконання керуючої компанії своїх обов'язків з обслуговування комунікацій;
- документация, касающаяся осмотра помещений после залива, а также оценки ущерба не является объективной, поскольку осмотр производился в отсутствие ответчика или в акте не были отражены его замечания, отсутствуют подписи и другие значимые реквизиты;
- завышены требования истца, поскольку износ его имущества не был учтен или включены работы, не имеющие отношения к ликвидации последствий затопления.
Виновник аварии должен понимать, что, если его доводы не будут приняты судом, он, кроме основной суммы иска, должен будет возмещать и судебные издержки, которые включают в себя госпошлину и оплату услуг адвоката, юрисконсульта, независимого эксперта. Поэтому нужно приложить все усилия для мирного разрешения конфликта.
А теперь только представьте себе, скольких неприятностей и расходов можно было бы избежать, если застраховать свою ответственность на случай затопление квартиры соседей снизу
Особое внимание в суде уделяется коллективным искам. Если затопленных квартир несколько, то, скорее всего, требования будут именно коллективными.
Очевидно, что из шалости или по злому умыслу нормальный взрослый человек не будет заливать соседей снизу, но возможность возникновения такой ситуации нельзя исключать. Ведь на то и несчастный случай. Но, невзирая на то, что ущерб имуществу соседей причинен нечаянно, неприятности за это могут быть весьма и весьма существенными.
Если же вас случайно затопили соседи сверху, рекомендуем разобраться с тем, куда обращаться и как действовать в сложившейся ситуации.
Висновки і корисне відео по темі
Впрочем, свою гражданскую ответственность за затопление соседей можно застраховать. Узнайте об этом продукте страховых компаний из следующего видео:
Видео-консультация представителя юридической компании позволит вам систематизировать сведения, содержащиеся в этой статье, подытожить всю полученную информацию и определить свою последовательность действий на случай вашей вины в затоплении жилья, расположенного ниже этажами.
Если сведения, содержащиеся в этой статье, получены вами до возникновения неприятной ситуации с затоплением, будем надеяться, что вы обезопасите себя, лишний раз проверив состояние сантехнических приборов и бытовой техники, подключенной к сетям водоснабжения. Вполне возможно, вы решите застраховать свою гражданскую ответственность, что тоже правильно.
Вы знакомы с затоплением имущества соседей снизу не по наслышке? Поделитесь своим опытом с другими пользователями, расскажите, насколько серьезной оказалась ваша ситуация и удалось ли вам ее разрешить мирным путем. А может вы специализируетесь на юридическом сопровождении подобных дел в суде и хотите дополнить нашу статью полезными рекомендациями? Пишите свои комментарии в блоке ниже.