Сьогодні навіть короткий відключення електроенергії сприймається як невелика локальна катастрофа: перестають працювати майже всі побутові прилади, встають підприємства, а якщо неприємність трапилася вночі, то міста занурюються в незвичну темряву.
Необхідно бути готовим і знати, куди дзвонити - якщо відключили електрику за планом або стався аварійний обрив кабелю. А можливо, харчування в домашній мережі пропало через борги - це та інші неприємні випадки розглянемо більш грунтовно.
Причини відключення електроенергії
Світло в квартирах городян і будинках сільських жителів пропадає з різних причин. І область відключення може бути різною - від однієї квартири (будинку) до цілого мікрорайону, рідше - міста.
Спочатку розглянемо випадки загального відключення. Подачу електроенергії можуть припинити з двох причин:
- в зв'язку з плановими профілактичними або ремонтними роботами, які час від часу проводяться на окремих відрізках міської мережі;
- через аварію, приводом до якої може служити удар блискавки під час грози, перегрів силових ліній, порушення в роботі підстанцій і навіть автомобільна аварія, яка викликала падіння телеграфного стовпа.
Аварії стаються рідко, а про планові перервах зазвичай повідомляють заздалегідь.
Нічний Нью-Йорк під час масового відключення електроенергії восени 2012 року. Причиною інциденту стали повінь і сильний вітер, які супроводжують ураган Сенді
Буває непросто зорієнтуватися в причинах форс-мажору, особливо, якщо навколо темно. Спочатку потрібно з'ясувати, чому і чи надовго відключили світло, а потім вже діяти в залежності від ситуації - постаратися вирішити проблему самостійно або зробити дзвінок в потрібну інстанцію. Розглянемо всі випадки по порядку.
Найчастіше відключення відбувається на побутовому рівні, в окремо взятій квартирі або будинку. Тут причин також чимало, ось найпоширеніші:
Через одночасне включення в розетки кількох потужних побутових приладів спрацьовує захисний автомат, розташований в електрощиті. Якщо квартирна мережа поділена на кілька ліній, то відключається тільки одна - перевантажена 
Якщо в квартирі проводиться ремонт, і ви випадково просвердлили стіну в місці проходу електропроводи або неправильно встановили розетку, автомат спрацьовує і відключає пошкоджену контур. Зламаний фен або іскристий з'єднання провідників також провокують відключення 
Якщо прилад обліку став давати невірні показання, а також був випадково або спеціально пошкоджений, електроенергію можуть відключити. Щоб уникнути неприємностей рекомендуємо оперативно відреагувати і написати заяву на заміну несправного приладу 
Якщо споживач протягом 3 місяців не платить за світло, йому висилають повідомлення, після чого дають ще 10 днів на погашення боргу, а потім електроенергію відключають. Терміни можуть скорочуватися до 2 місяців і навіть 45 днів - в залежності від умов договору
Як діяти при відключенні світла?
Найпростіше справлятися з ситуацією, коли вона звична і відбувається регулярно. Але світло зазвичай пропадає несподівано і в самий невідповідний момент. Що робити, якщо електрику пропало в квартирі, в усьому будинку або весь район поринув у темряву?
Спрацювали автомати захисту на щиті
Коротке замикання - і ось вже на кухні не працює ні чайник, ні тостер, ні холодильник. Зате в інших кімнатах світло, тому підстав турбуватися немає і дзвонити в будь-які служби не потрібно.
Досвідчений електромонтажник ніколи не підключає всю домашню мережу до одного автомата, а обов'язково ділить її на кілька контурів. Причому на потужні прилади встановлює окремі автоматичні вимикачі
Що робити, якщо, як говорили раніше, «вилетіли пробки»? Якщо є доступ до електричного щита, необхідно знайти вимкнений автомат і знову привести його в робочий стан. Попередньо потрібно усунути причину спрацьовування - відключити від живлення несправні прилад або знизити навантаження на лінію.
Якщо пошкоджені дроти або електроустановки, слід зателефонувати, але не представникам КК або постачальника електроенергії з метою з'ясування причин, а диспетчеру, щоб викликати майстра додому
У керуючих компаніях зазвичай є свої електрики на зарплати, які обслуговують підвідомчі будинку в робочі години - з 8.00 до 18.00-20.00. Також можна звернутися і до приватного підприємця, але плата за виклик і ремонт буде вище.
Планові роботи в районі
Без періодичного відключення з метою проведення ремонтних робіт не обійтися - потрібно і профілактика обладнання, і заміна виробили свій термін деталей. Однак планові відключення відбуваються нечасто, а інформація про періоди відключення доноситься до споживачів заздалегідь.
Існує кілька способів розміщення попереджуючих оголошень:
- на сайті Енергозбуту;
- на інтернет-порталі уряду області або краю;
- на сайті або в групі керуючої компанії, якщо вона є посередником між користувачами і постачальником;
- в друкованих періодичних виданнях;
- по телебаченню і радіо;
- в оголошеннях, розміщених на інформаційних стендах у під'їздах.
Іноді представники КК або ТСЖ доносять дані до кожного мешканця, просто розкладаючи флаєри по поштових скриньках або наклеюючи оголошення прямо на двері під'їздів.
В оголошеннях, які повідомляють про поточні роботах, вказують точні дати і час відключення, а також причину і адреси будинків. В кінці обов'язково прописують телефон, за яким можна задати додаткові питання
Припустимо, що ви не побачили оголошення, як тоді дізнатися - коли дадуть світло і куди дзвонити?
Якщо управління будинком здійснюється КК або ТСЖ, то потрібно зробити дзвінок по телефону, зазначеному в контактах компанії. Можна набрати номер постачальника електроенергії, якому ви щомісяця платите, тобто Енергозбуту.
У такі «гарячі» періоди на лінії чергує співробітник, докладно відповідає на виниклі питання. В основному, людей цікавить, чи скоро дадуть світло
Існують 2 правила, при порушенні яких постачальник зобов'язаний відшкодувати споживачам збитки: період одноразового планового відключення обмежується 24 годинами, а сумарний час за рік - 72 годинами. Якщо умови не дотримані, то мешканці мають право подати до суду, але маючи докази, що порушені терміни або не було попередження.
Аварійна ситуація в місті / селі
Все складніше, якщо відключення відбувається раптово, без попереджень і оголошень. Аварії часто відбуваються через що вийшов з ладу обладнання або через неправильну його експлуатації. Іноді в благополучний побут громадян втручається природа - такі ситуації практично не вгадати.
Череда ураганів, що проносяться по країні, завдає чимало клопоту енергопостачальникам. Вітер вириває дерева з корінням і кидає їх на ЛЕП. Ремонт ліній, особливо у віддалених районах, триває кілька днів
Звичайно, передбачити аварійне відключення неможливо, тому в цій ситуації про причини відключення і приблизні терміни відновлення подачі електроенергії ви можете дізнатися, тільки зателефонувавши по телефону.
Так куди ж дзвонити - якщо в квартирі немає світла вже довгий час або відключення сталося раптово, без попередження? Почати можна з вашої КК або ТСЖ - вони зазвичай в курсі. Якщо там телефон не відповідає, то слід зателефонувати на аварійну лінію компанії-постачальника.
У міських і районних відділеннях Енергозбуту зазвичай діє телефон диспетчерської служби або спеціаліста, за яким можна дізнатися деталі аварії
На жаль, терміни відновлювальних робіт не обумовлені законодавчо. Це означає, що гарантій швидкого підключення немає. Тому мешканці, особливо в регіонах з нестабільною кліматичної ситуацією, повинні бути готові до аварійного відключення: завжди мати під рукою резервні джерела живлення.
Санкції за регулярну несплату
Найнеприємніша ситуація відбувається, коли світло відключають частково або повністю за несплату. Це трапляється, якщо споживач не вносить грошей за користування електроенергією протягом терміну, зазначеного в договорі, або свавільно підключається до лінії.
Проводити відключення квартири або будинку від електроенергії має право тільки представник компанії-постачальника, тобто Енергозбуту, маючи при цьому на руках відповідний висновок
Щоб дізнатися термін прострочення, досить заглянути в договір. Не маючи його на руках, можна зателефонувати в компанію, що управляє.
Але кожен мешканець повинен знати, що відключення виробляють тільки після повідомлення. На погашення боргу виділяється не менше 10 днів, протягом яких можна здійснити оплату і запобігти відключенню.
Якщо накопичений борг ліквідовано, постачальник повинен відновити подачу електроенергії в квартиру протягом 24 годин, в іншому випадку можна пред'явити претензію
Куди звертатися, якщо відключення за несплату ви вважаєте неправомірним? Найкраще спілкуватися з представником Енергозбуту, у якого є всі дані про останні платежі. Будьте готові пред'явити квитанції або виписки про своєчасне внесення грошей на рахунок компанії. Якщо відключення сталося через помилки постачальника, він повинен відшкодувати збитки.
Які телефони необхідно знати?
З огляду на, що електрику пропадає не тільки з вашої вини, ви повинні приготувати список корисних телефонів, за якими слід дзвонити під час відключення:
- номер аварійно-диспетчерської служби керуючої компанії (вказано в квитанції);
- номер оперативно-диспетчерської служби міста;
- єдиний номер служби порятунку - 112;
- номер диспетчерської служби Енергозбуту.
Зазвичай цих контактів досить, щоб з'ясувати причину відключення і дізнатися про час відновлення подачі електроенергії в будинок.
Оперативно-диспетчерські служби працюють в цілодобовому режимі, тому навіть вночі можна зробити дзвінок і упевниться в тому, що до ранку електрику знову з'явиться в квартирі.
Як правильно реагувати на відключення?
Якщо раптово згасло світло, панікувати не потрібно. Спочатку переконайтеся, що електрики немає у всій квартирі -Скористайтеся вимикачем в сусідній кімнаті. Знеструмлення однієї лінії усувається своїми силами або викликом електрика.
Якщо відсутня подача електроенергії в квартирі, а у сусідів все в порядку, привід почати турбуватися - можливо, ви пропустили терміни оплати і є боржником. Зателефонуйте до відділення Енергозбуту або диспетчеру КК і проясніть ситуацію.
З оплатою все в порядку - значить, все-таки доведеться викликати електрика. Самостійно проводити ремонтні роботи в електрощиті не рекомендуємо, це заборонено законом
Якщо і у сусідів немає світла, вугільної у вікно - темні вікна сусідніх додому свідчать про загальне відключення вулиці чи мікрорайону. Це або планове відключення, або аварія на лінії. Краще відразу зателефонувати в аварійно-диспетчерську службу і з'ясувати терміни зворотного підключення.
Врахуйте, що в умовах ситуації, що виникла не завжди є доступ до інтернету, тому корисні контакти краще заздалегідь занести в записну книжку телефону.
Висновки і корисне відео по темі
Спірні випадки з КК:
Тимчасове відключення перестає бути проблемою, якщо передбачити цю неприємність на побутовому рівні: запастися світильниками на акумуляторах, підключити до комп'ютера бесперебойник, завжди тримати зарядженим power bank для телефону і прикупити десяток свічок. А на дачі або в заміському будинку можна використовувати альтернативні джерела енергії, резервні системи живлення і генератори.
Хочете поділитися особистим досвідом щодо з'ясування причини відключення електрики? З'явилися питання, на які є бажання отримати відповідь? Пишіть, будь ласка, коментарі в розташованому під текстом статті блоці.